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　　如果您遇到消費維權、物價、供水、供電等方面困難需要求助政府，從本月26日起只需要撥打一個號碼就可以全部搞定。長沙市政府經過前期精心準備，正式開通了12345市民服務熱線，今後除110、119、122、120等報警和醫療急救事項外，市民撥打12345便可及時得到政府的回應。（11月22日《長沙晚報》）
　　“12345，有事找政府”，長沙市政府的服務熱線讓人眼前一亮，這一記朗朗上口、簡單易記的響亮口號，瞬間架起了政府與群眾溝通的橋梁，暢通了群眾訴求渠道。長沙市政府釋放出這種積極回應民意、關懷群眾冷暖、解決群眾困難的政策善意，在中央深入開展群眾路線教育實踐活動的大背景下無疑具有特殊意義，充分說明瞭地方政府學習貫徹黨的十八屆三中全會精神方面的實際行動和誠心良意。
　　“門難進、臉難看、事難辦”之所以積習難改，關鍵是我們的公職人員為人民服務宗旨意識的淡化，對群眾困難和問題的漠視，高高在上、作風漂浮的官僚主義、形式主義作祟。群眾之所以拍手叫好、衷心擁護，更反襯出了“三難”之惡習長期蹂躪民意、隨意割裂黨群乾群關係的沉痾，群眾深惡痛絕，已到了不改不行、非改不可之急需。而“12345”服務熱線表現出來的熱情主動、重視民聲、貼近實際的作風，大大順應了群眾期盼，一改“三難”帶來的陰霾，說到了群眾的心坎上，落到了群眾的暖心處。
　　“12345”服務熱線之所以深受群眾歡迎，還在於它打破了“被動上訪”式的傳統辦公模式，轉化為“主動下訪”式的群眾辦事的綠色通道，縮短了政府與群眾之間的空間距離，更直接、更快捷的傳遞了群眾訴求，對接了群眾利益，具有了比“網絡問政”、“領導信箱”更方便、更有效的方式，斬斷了“索、拿、卡、要”的黑色利益鏈條，杜絕了權力尋租的暗箱操作，樹立了一股黨委政府如何接地氣、聽民聲、解民難的政壇新風，為黨員幹部開展群眾路線教育實踐活動投下了一個最好的註腳。
　　“12345”服務熱線為學習貫徹十屆三中全會開了一個好頭，絕不能作秀，絕不能做中看不中用的繡花枕頭，絕不能出現“只打不聽”的人為故障，尚須建立和完善一系列配套機制加以夯實，保障熱線不冷，成為“110”式的永久服務平臺。首先，要完善熱線分類和工作流程機制，針對實際需要，建立咨詢、求助、建議、批評、投訴和舉報等熱線類別，明確服務工作流程和環節，及時方便答覆和處理群眾訴求，使服務熱線更明晰、更具針對性，更能有的放矢。其次，要完善服務熱線保障機制，如建立首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、考核獎懲制等系列規章制度，有效保障市民對政策咨詢的求助和服務。最後，要完善社會監督機制，更多的吸納社會各界和民意力量的參與，擴大監督面，增強透明性和公正性，使之在陽光下運行，成為常駐群眾心間一縷清風。
　　文/李朝暉　　（原標題：12345，有事找政府！）